Hyundai Miền Nam xin giới thiệu đến quý khách hàng 6 bước quy trình dịch vụ hậu mãi theo tiêu chuẩn của Hyundai Thành Công Thương Mại (HTCV) đang được áp dụng hằng ngày tại xưởng dịch vụ của công ty. Quy trình được áp dụng nhằm mang đến những sản phẩm cùng dịch vụ chính hãng, chất lượng nhất cho khách hàng khi đến với Hyundai Miền Nam.
6 Bước quy trình dịch vụ hậu mãi
Công tác bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ đối với khách hàng sử dụng xe tải là cực kỳ quan trọng. Xe tải là một sản phẩm có giá trị lớn, hơn nữa còn là phương tiện làm ăn kinh tế của khách hàng, do đó việc kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ sẽ giúp xe hoạt động tốt, ít hư hỏng vặt.
Tại xưởng Dịch vụ Hyundai Miền Nam, một ngày thường đón khá nhiều lượt xe đến bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa, thay thế phụ tùng. Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Hyundai Miền Nam xin thông tin chi tiết về Quy trình dịch vụ 6 bước đang được áp dụng hằng ngày tại xưởng dịch vụ.
1. Bước 1: Hẹn Khách Hàng
- Chăm sóc khách hàng (CSKH) hoặc Cố vấn Dịch vụ (CVDV) gọi điện chăm sóc, thăm hỏi tình trạng sử dụng xe và tiếp nhận nhu cầu của khách hàng. Khuyến khách hàng gọi điện đến đặt hẹn trước để được ưu tiên phục vụ và nhận được nhiều ưu đãi.
- CSKH hoặc CVDV tiếp nhận thông tin sau đó lên lịch hẹn cho khách hàng để tránh bị trùng lặp, thiếu vật tư, phụ tùng hoặc kỹ thuật viên.
2. Bước 2: Chuẩn bị cuộc hẹn
- CVDV tiếp nhận thông tin và yêu cầu của khách hàng để lên lịch tiếp nhận vào xưởng.
- Kiểm tra lịch sử sửa chữa của xe, lên phương án bảo dưỡng, sửa chữa và vật tư phụ tùng dựa trên thông tin từ khách hàng.
- Thông báo và sắp xếp Kỹ thuật viên về thông tin, yêu cầu của khách hàng.
3. Bước 3: Tiếp nhận tư vấn
- CVDV tiếp nhận xe và khách hàng tại xưởng, sau đó lắng nghe ý kiến của khách hàng về tình trạng xe, đưa ra các lời khuyên và phương án xử lý.
- Chuẩn bị trang thiết bị, máy móc để chuẩn đoán,kiểm tra tổng quát xe, sau đó quyết định các công việc phải tiến hành thực hiện.
- Ước tính chi phí, và thời gian sửa chữa, bảo dưỡng rồi thông báo đến khách hàng.
- Khách hàng đồng ý, xác nhận vào phiếu báo giá và lệnh sửa chữa thì tiến hành bước tiếp theo.
4. Bước 4: Theo dõi quá trình sửa chữa
- CVDV yêu cầu xuất các vật tư, phụ tùng theo lệnh sửa chữa.
- Kiểm tra, rà soát tiến độ thực hiện công việc và thường xuyên thông tin đến khách hàng.
- Trong quá trình thực hiện, nếu có vấn đề phát sinh thì phải thông báo đến khách hàng. Giải thích các công việc và chi phí phát sinh (nếu có) để khách hàng hiểu. Khách hàng đồng ý mới tiến hành thực hiện.
5. Bước 5: Giao xe khi hoàn thiện
- CVDV và Quản đốc kiểm tra lại toàn bộ các công việc, hạng mục đã thực hiện.
- Hoàn tất các thủ tục, giấy tờ liên quan đến thanh toán chi phí (nếu có)
- CVDV hướng dẫn, giải thích lại với KH các công việc đã thực hiện.
- Cung cấp các thông tin hữu ích đến khách hàng.
6. Bước 6: Chăm sóc sau dịch vụ
- CSKH hoặc CVDV sẽ gọi điện, nhắn tin chăm sóc, thăm hỏi tình trạng xe sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại Hyundai Miền Nam. Trong một số trường hợp, CSKH sẽ tiến hành khảo sát sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ, kỹ năng làm việc của CVDV và kỹ thuật viên. Điều này sẽ góp phần giúp công ty hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình.
Trên đây là 6 bước quy trình dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa xe Hyundai được thực hiện tại Hyunda Miền Nam. Để được phục vụ tốt hơn, khách hàng có thể liên hệ đến Hotline của công ty để đặt hẹn, thông báo tình trạng đang gặp phải, các CVDV sẽ tư vấn và hỗ trợ tốt nhất có thể.
Hyundai Miền Nam là đại lý ủy quyền của Hyundai Thành Công Thương Mại và đạt tiêu chuẩn 3S, do đó, khách hàng có nhu cầu tìm mua và thay thế phụ tùng xe hyundai có thể đến xưởng dịch vụ để được hỗ trợ, tư vấn giá tốt.
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ đến Hyundai Miền Nam theo các thông tin sau:
------------------------------------------
HYUNDAI MIỀN NAM
ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CHÍNH THỨC CỦA HYUNDAI THÀNH CÔNG THƯƠNG MẠI
Hotline: 1900 0288 (Nhánh 1: Dịch vụ Sau bán hàng - Nhánh 2: Bán hàng)
Địa chỉ: 88 Quốc Lộ 1A, Phường An Phú Đông, Quận 12, TPHCM
(Cách cầu vượt Bình Phước 2 500m về hướng An Sương)
